Sätze, die Sie besser nicht zu Patienten sagen
Killer-Phrasen wie "Das müssen Sie allein machen. Ich bin ja nicht Ihr Dienstmädchen" sollten Pflegekräften nicht herausrutschen. Eine weniger aggressive Alternative ist: "Möchten Sie es erst einmal allein versuchen oder wollen wir es lieber gemeinsam probieren?" Diese und weitere Tipps geben Dr. Ursula Kriesten und Michael Becker in diesem Auszug aus ihrem Buch "Kommunizieren und Führen in der Pflege – gewusst wie". Pflegen-Online