Wer im Tourismus arbeitet, weiß: Nicht jedes Urlaubserlebnis verläuft perfekt. Doch gerade im Umgang mit Beschwerden zeigt sich, wie professionell ein Unternehmen wirklich ist. Richtig eingesetzt, wird ein gelungenes Beschwerdemanagement zum Schlüssel für Kundenzufriedenheit, Vertrauen und langfristige Bindung.